1. Signalez nous immédiatement votre retour :

- par le biais de la rubrique « Assistance clientèle » : « Je n'ai pas reçu la commande que j'attendais ».
- par le bias de la rubrique « Contact » : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».

2. Vous recevez alors un email dans laquelle figure un n° d'autorisation de retour et un bordereau de retour, ainsi que l'adresse de retour.
JTMM
Service des Retours
adresse
CP Ville
N° DE RETOUR : ………………..

Si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, vous recevrez en plus par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Vous collez cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le n° d'autorisation de retour n'est pas nécessaire). Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

3. Retournez le produit en Colissimo Suivi ou Direct dès réception de l'email d'autorisation

- dans son emballage d'origine (sur cet emballage doit figurer un code barre entouré de deux étoiles : « * »)
- avec une photocopie de la facture (en entourant le produit retourné et le motif de retour)
- avec le bordereau de retour, dûment rempli
- et le n° d'autorisation de retour communiqué, inscrit lisiblement sur votre colis

4. Dès l'enregistrement du retour par le fournisseur, un nouvel email vous informe de l'acceptation du retour et de votre remboursement.

Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 8 jours maximum à votre adresse de livraison.